شماره امداد کرمان موتور: 02182804582

مرکز تماس در تمام روزهای هفته و تمام ساعات شبانه‌روز فعال است. پس از برقراری تماس، اپراتور براساس موقعیت مکانی، وضعیت خودرو و سطح خطر، مناسب‌ترین خدمت (راهنمایی تلفنی، اعزام مکانیک سیار یا یدک‌کش) را انتخاب و هماهنگ می‌کند.

• پوشش برای همه مدل‌ها: KMC، JAC و سایر محصولات تحت خدمات کرمان موتور
• پشتیبانی سراسری در جاده‌ها و داخل شهرها
• ثبت و پیگیری کُد خدمت برای اطلاع از وضعیت اعزام

چطور سریع‌ترین تماس امداد را برقرار کنیم؟

هدف شما این است که تماس پایدار، واضح و کوتاه برقرار کنید تا اطلاعات حیاتی در کمترین زمان ثبت شود و تیم امداد سریع اعزام شود.

1. ابتدا ایمنی، بعد تماس: فلاشر را روشن کنید، در صورت امکان کنار خط توقف امن (شانه خاکی یا پارکینگ) بایستید و جلیقه شب‌نما بپوشید.
2. پوشش شبکه: اگر آنتن ضعیف است، چند متر جابه‌جا شوید یا به ارتفاع بالاتری بروید تا سیگنال بهتر شود.
3. بیان دقیق لوکیشن: نشانی رسمی، نام بزرگراه، کدپستی یا ارسال مختصات؛ هر کدام سریع‌تر در دسترس است.
4. شرح کوتاه مشکل: چراغ اخطار، صدا یا بوهای غیرعادی، یا خاموشی کامل خودرو را به‌صورت دقیق گزارش دهید.
5. گوش‌دادن فعال: راهنمایی‌های اپراتور برای اقدامات ایمن یا تست‌های ساده را دنبال کنید.

فرمت صحیح شماره‌گیری 021

از داخل کشور: 021-82804582. اگر گوشی شما روی حالت افزودن پیش‌شماره خودکار است، مطمئن شوید +98 به‌اشتباه به ابتدای 021 اضافه نشود. از خارج کشور: +98-21-82804582.

ذخیره شماره در مخاطبین

• نام مخاطب: «Emdad Kerman Motor – 24/7»
• شماره‌ها: 02182804582 و نسخه بین‌المللی +982182804582
• برچسب: «اورژانسی» تا در حالت تمرکز/Focus نیز اعلان دریافت کنید
• یادداشت مخاطب: «ارسال لوکیشن دقیق – کنارگذر/خروجی نزدیک»

چه اطلاعاتی هنگام تماس آماده داشته باشیم؟

داشتن چند اطلاعات کلیدی، زمان ثبت درخواست را کوتاه کرده و احتمال اعزام سرویس مناسب در نوبت اول را بالا می‌برد.

• مکان دقیق: نام شهر یا بزرگراه، نزدیک‌ترین خروجی/پل، جهت حرکت (به سمت شرق/غرب)، یا مختصات GPS.
• وضعیت خودرو: روشن/خاموش، حرکت‌پذیر/غیرقابل‌حرکت، نشتی یا بوی بنزین، دمای آب و چراغ‌های اخطار.
• مشخصات خودرو: مدل و سال ساخت، رنگ، شماره پلاک برای شناسایی سریع.
• تعداد سرنشین و شرایط ایمنی: وجود کودک یا فرد سالمند، توقف در مسیر پرتردد، یا شرایط آب‌وهوایی نامناسب.
• سوابق اخیر: سرویس یا تعمیرات اخیر که ممکن است مرتبط باشد (باتری تازه تعویض شده، تعمیر سیم‌کشی، تعویض پمپ بنزین و…).
• اولویت شما: ترجیح برای تعمیر در محل یا انتقال به تعمیرگاه مشخص.

ساعات پاسخ‌گویی و کانال‌های جایگزین

مرکز تماس امداد به‌صورت 24/7 فعال است. در ساعات اوج ترافیک، حجم تماس‌ها افزایش می‌یابد؛ با این حال، سیستم صف‌بندی خودکار تلاش می‌کند تماس‌های اضطراری (مانند توقف در بزرگراه) را با اولویت بالاتر رسیدگی کند.

• تماس تلفنی: مسیر اصلی، سریع و مطمئن برای موارد اضطراری
• درخواست آنلاین: مناسب زمانی که امکان مکالمه ندارید یا می‌خواهید مدارک را پیوست کنید
• پیامک تأیید و پیگیری: پس از ثبت درخواست، کُد پیگیری برای رصد وضعیت اعزام ارسال می‌شود

استاندارد پاسخ‌گویی: اولویت‌بندی موارد اضطراری

برای استفاده بهینه از ناوگان و افزایش ایمنی، درخواست‌ها در سه سطح اولویت دسته‌بندی می‌شوند:

1. سطح بحرانی: توقف در لاین حرکت، حادثه، نشتی سوخت، آتش یا دود. اقدام: اعزام فوری نزدیک‌ترین واحد و هماهنگی با پلیس‌راه در صورت نیاز.
2. سطح فوری: خرابی در شانه خاکی یا پارکینگ ناامن، خاموشی کامل یا نقص ترمز/فرمان. اقدام: اعزام سریع یدک‌کش یا مکانیک سیار.
3. سطح عادی: باتری ضعیف، پنچرگیری، یا ایراد غیر بحرانی در محل امن. اقدام: نوبت‌دهی منظم با اطلاع از زمان تقریبی رسیدن.

این استاندارد کمک می‌کند تا ریسک‌های جانی در اولویت قرار گیرند و همه درخواست‌ها با شفافیت پیگیری شوند.

نحوه پیگیری و دریافت وضعیت اعزام

پس از ثبت درخواست، یک کُد پیگیری اختصاصی برای شما ارسال می‌شود. با این کُد می‌توانید وضعیت اعزام را به‌طور مرحله‌ای مشاهده یا از اپراتور استعلام کنید.

1. تأیید ثبت: دریافت پیامک حاوی کُد پیگیری و خلاصه درخواست
2. تخصیص ناوگان: تعیین نزدیک‌ترین یدک‌کش/مکانیک سیار بر اساس موقعیت و نوع خرابی
3. تماس هماهنگی: راننده یا تکنسین پیش از حرکت یا در میانه مسیر با شما هماهنگ می‌کند
4. اعلام ETA: ارائه زمان تقریبی رسیدن بر اساس شرایط ترافیک و مسیر
5. تغییر وضعیت: هر تغییر مهم (مثلاً تغییر مسیر یا نیاز به تجهیزات خاص) اطلاع‌رسانی می‌شود

نکات ایمنی هنگام انتظار برای رسیدن تیم

• جلیقه شبرنگ بپوشید و مثلث احتیاط را در فاصله استاندارد پشت خودرو قرار دهید
• از توقف در پیچ‌ها، سربالایی‌های کور یا روبه‌روی خروجی بزرگراه خودداری کنید
• سرنشینان را پشت گاردریل یا در محل امن مستقر کنید
• در صورت بارندگی یا مه، چراغ خطر و نور پایین را روشن نگه دارید
• از افراد ناشناس که ادعای امداد دارند درخواست کارت شناسایی معتبر کنید
• از روشن نگه‌داشتن طولانی بخاری/کولر در فضای بسته خودداری کنید
• مدارک و اشیای قیمتی را نزد خود نگه دارید

شفافیت خدمت و اطمینان از کیفیت

خدمات امدادی با تمرکز بر ایمنی، شفافیت و انطباق با استانداردهای کرمان موتور ارائه می‌شود. کلیه مراحل شامل تشخیص اولیه، اعلام سرویس مناسب، زمان رسیدن و دریافت رسید/فاکتور شفاف ثبت می‌گردد. در صورت نیاز به انتقال، مقصد بنا به ترجیح شما تعیین و پس از تأیید انجام می‌شود.

برای تسریع در ارائه خدمت، هنگام تماس آماده‌داشتن اطلاعات کلیدی، پاسخ‌گویی سریع به تماس هماهنگی و رعایت نکات ایمنی در محل بسیار مؤثر است.