اولویت ایمنی: توقف امن، فلاشر و مثلث

• در اولین فرصت در یک فضای امن، کنار شانه جاده یا پارکینگ توقف کنید؛ فرمان را به سمت راست بچرخانید و ترمز دستی را بکشید.
• فلاشر را روشن کنید و در صورت تاریکی شب، چراغ‌های کوچک را هم روشن نگه دارید.
• مثلث خطر را حداقل ۴۵ تا ۷۰ متر عقب‌تر از خودرو در مسیر حرکت خودروها قرار دهید.
• در بزرگراه یا آزادراه، تا حد امکان پشت گاردریل بایستید و از ایستادن روبه‌روی خودرو بپرهیزید.

چک‌لیست: قبل از تماس با امداد کرمان‌موتور چه اطلاعاتی آماده کنیم؟

• لوکیشن دقیق (پین نقشه، لینک موقعیت یا اسکرین‌شات با نام خروجی/کیلومتر)
• مشخصات خودرو (مدل، سال ساخت، رنگ، پلاک و VIN)
• شرح علائم خرابی (صدا، لرزش، بو، چراغ اخطار، کد خطا)
• تصاویر واضح از محل توقف، لاستیک/رینگ، نشتی یا آسیب
• شماره تماس در دسترس و شماره جایگزین
• ترجیح مقصد (تعمیرگاه، منزل، پارکینگ) و محدودیت‌های دسترسی
• آمادگی پرداخت (کارت بانکی، پرداخت آنلاین، سقف مجاز تراکنش)
• ساعت تقریبی حضور شما در محل یا نماینده‌ای از طرف شما

اشتراک موقعیت: لینک، پین یا اسکرین‌شات دقیق

ارسال لوکیشن دقیق واتس‌اپ، سریع‌ترین راه برای یافتن شماست. اگر نام خروجی، پل، کیلومتر یا نزدیک‌ترین نشانی برجسته را هم می‌دانید، همراه لوکیشن بنویسید.

1. واتس‌اپ: در گفت‌وگو با کارشناس، گزینه Location را بزنید و Share Live Location یا Send Your Current Location را انتخاب کنید.
2. پین نقشه: روی نقشه گوشی، پین را دقیق روی محل توقف قرار دهید و لینک را کپی/ارسال کنید.
3. اسکرین‌شات: اگر اینترنت ضعیف است، یک اسکرین‌شات با نمایش جهت حرکت، تابلو یا خروجی نزدیک بفرستید.

مشخصات خودرو: مدل، سال، رنگ، پلاک و VIN

برای اعزام درست (مثلاً یدک‌کش مناسب شاسی‌بلند یا خودروی کم‌ارتفاع) به اطلاعات زیر نیاز است:

• مدل و سال ساخت: مثال: JAC J4 مدل ۱۳۹۹، KMC T8 مدل ۱۴۰۱.
• رنگ بدنه و پلاک: برای تشخیص سریع در محل‌های پرتردد.
• VIN (شماره شاسی): روی کارت خودرو، روی لبه درِ راننده، یا پایین شیشه جلو سمت راننده حک شده است.
• آپشن‌های حساس: مانند دیفرانسیل عقب/چهارچرخ، کیت بدنه یا ارتفاع کم خودرو.

شرح علائم: صداها، چراغ‌ها، بو و خطای داشبورد

توضیح مختصر ولی دقیق علائم، مسیر عیب‌یابی را کوتاه می‌کند.

• چراغ‌های اخطار: روغن، باتری، ABS، چک‌انجین؛ اگر کد خطا دیده‌اید آن را یادداشت/عکس بگیرید.
• صدا و لرزش: تق‌تق در پیچ (احتمال خرابی پلوس)، سوت هنگام ترمز (لنت)، لرزش در شتاب (کوئل/شمع).
• بو و نشتی: بوی سوخت، بوی تند شیرین (ضدیخ)، لکه‌های روغنی زیر خودرو.
• رفتار خودرو: استارت نمی‌خورد، خاموشی ناگهانی، داغی غیرعادی آمپر.

تصاویر مفید: وضعیت لاستیک، نشتی و محل توقف

دو تا سه عکس واضح ارسال کنید:

• کلید مشکل: تایر پنچر/دفرمه، رینگ آسیب‌دیده، تسمه پاره، شیلنگ جدا.
• محل توقف: کنارگذر، شانه خاکی، پارکینگ طبقاتی (ذکر طبقه/ورودی).
• موانع دسترسی: رمپ کوتاه، سقف کوتاه پارکینگ یا نگهبانی ورودی.

گزینه‌های تماس: تلفن، واتس‌اپ و شماره جایگزین

در تماس تلفنی، در کنار شماره اصلی، یک شماره تماس اضطراری (دوست/همراه شما) اعلام کنید. اگر پوشش آنتن ضعیف است، از پیامک/واتس‌اپ استفاده کنید و هر تغییر موقعیت را اطلاع دهید.

در صورت قطع تماس، همکاران ما از طریق واتس‌اپ یا تماس برگشتی پیگیری می‌کنند. می‌توانید وضعیت را از صفحه خدمات امداد نیز بررسی و در صورت نیاز فرم درخواست آنلاین را تکمیل کنید.

آمادگی پرداخت: کارت بانکی و روش‌های آنلاین

• کارت بانکی با رمز پویا و سقف تراکنش فعال.
• ترجیح شما برای پرداخت در محل با POS یا لینک پرداخت آنلاین.
• در صورت نیاز به قطعه، حدود هزینه را از کارشناس دریافت و تأیید کنید؛ فاکتور رسمی صادر می‌شود.

اطلاعات مقصد: تعمیرگاه، پارکینگ یا منزل

اگر مقصد مدنظر دارید، آدرس دقیق، ساعت کاری و محدودیت‌های ورود (طرح ترافیک، پارکینگ سقف‌کوتاه) را اعلام کنید. در صورت عدم انتخاب، کارشناس نزدیک‌ترین گزینه معتبر را پیشنهاد می‌کند.

گام‌های سریع تا اعزام مؤثر

1. ایمن‌سازی محل: توقف امن، فلاشر، مثلث خطر.
2. جمع‌آوری اطلاعات: مشخصات خودرو، لوکیشن، علائم و تصاویر.
3. تماس یا ثبت آنلاین: تماس تلفنی یا تکمیل درخواست در وب‌سایت.
4. به‌روزرسانی وضعیت: هر تغییر محل یا زمان حضور را اطلاع دهید.
5. آماده‌سازی مدارک: کارت خودرو، گواهینامه، کارت بانکی و در صورت نیاز کلید یدک.

اعتماد و شفافیت

امداد ما مطابق استانداردهای کرمان‌موتور عمل می‌کند؛ اعزام هدفمند، اعلام شفاف هزینه‌ها پیش از انجام کار، و ارائه فاکتور رسمی. در صورت نیاز به انتقال به نمایندگی یا تعمیرگاه همکار، هماهنگی کامل انجام می‌شود. درباره دامنه خدمات، از خدمات امداد کرمان‌موتور بیشتر بدانید.